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号码魔方|确认新媒体的消费者

新媒体环境下．企业需要用互联网思维代替传统思维来思考消费者行为，必须站在消费者的立场来理解他们，于是，界定参与者就显得非常重要。好的营销规划总是从消费者或顾客的角度出发，这也是号码魔方数字营销的起点。

号码魔方|确认新媒体的消费者

企业应该认识到消费者不是被动的旁观者或目标对象，而是品牌积极的参与者。企业必须以消费者为中心来组织协调用户需求，因为公司的声誉不是指这个公司有多时尚和多酷消费者，而是这个公司是否关心他们的消费者，是否了解消费者，是否积极和消费者互动，是否能充分调动消势者的参与。

做好一般档案，对数字营销的主题、内容、信息传递及启动策略都十分有帮助。数字档案指身为数字媒体用户的顾客的资料，包括他们的数字媒体使用习惯、内容使用偏好及消费者自创内容档案。个别档案是以数据库为基础所建立的关于顾客的个人资料，这要求营销者竭尽所能地了解个别顾客，分辨出拥有高终身价值的顾客，实现一对一营销。企业应该利用大数据，追踪顾客现有的网络活动，从中找到有价值的信息，通过掌握客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值达到获利性增长。

开展新媒体营销，要求企业学会从消费者的角度出发．了解目标参与者的新媒体使用习惯，了解他们如何回复、评论和传播信息，捕捉其需求和特点，以找出如何与他们对话、如何与他们产生持久互动的方法。

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